Entenda porque a captura de dados facilita a navegação dos usuários.

Facilitar a navegação de usuários recorrentes no seu e-commerce ou site requer o uso de dados armazenados em cookies, até o momento não existe outra solução que não seja a captura de dados com prévia autorização do usuário.  

Embora os cookies sejam vistos como grandes vilões da navegação, é importante reforçar para os usuários que boas práticas e tecnologias de criptografia são grandes aliadas para proteção dos dados armazenados em cookies que serão usados para oferecer vantagens. 

Como a intenção da captura e dados é tornar a navegação online mais rápida, segura e vantajosa, vamos mostrar como os cookies e essa captura de dados facilitam e tornam processos de compra em um e-commerce mais rápidos!

Já falamos aqui sobre a importância de disponibilizar no começo da navegação um pop-up com a política de privacidade e termos de serviço descritos de forma clara, assim o usuário pode entender que você não irá roubar os seus dados, pelo contrário, os cookies irão acompanhar a sua navegação e preferências, para tornar a navegação mais rápida, do jeito que essa pessoa gosta!

Como a grande função do cookie é servir de lembrete para os servidores sobre as preferências de uso durante a navegação, como campos preenchidos em formulários, opções de idioma e até mesmo senhas, como garantir que esse preenchimento automático seja mais seguro? 

O sistema IOS para iphone e alguns modelos de macbooks utilizam a etapa de confirmação através do Touch ID e Face ID para confirmar que de fato é o usuário quem deseja o preenchimento automático de certos campos e até mesmo senha. Em alguns aparelhos com sistema Android a tecnologia por biometria também é utilizada para fazer essa confirmação antes da utilização dos dados salvos pelos cookies. 
E tem mais, o google e outros navegadores tem como política de segurança não armazenar dados específicos em cookies, como o código de segurança de um cartão de crédito e data de nascimento em alguns casos. Mas os demais dados são salvos e após autorização e são preenchidos automaticamente, agilizando o processo em uma compra online ou solicitação de contato através de um formulário de contato.

Você sabia?

As ferramentas do Google Docs quando utilizam cookies para salvar as informações online e offline, caso a conexão apresente instabilidade, os dados e preferências de configuração feitas em cada ferramenta são armazenados no cookie (TXT), e depois enviados à nuvem para atualização e armazenamento online. 

Preferências de uso para uma navegação mais rápida. 

Como a nova jornada de compra é omnichannel/ multicanal, o consumidor começa a pesquisa em um canal, inicia o processo de pagamento mobile ou desktop, e pode até finalizar o pagamento na loja física. É importante que os meios de pagamento não estejam estar isolados, oferecendo solução de pagamento em todos os canais sem burocracia, além do mais, é importante armazenar os dados da maneira correta, para que o usuário se sinta no mesmo ambiente usando a plataforma mobile ou desktop.

Como a nova jornada de compra é omnichannel/ multicanal, o consumidor começa a pesquisa em um canal, inicia o processo de pagamento mobile ou desktop, e pode até finalizar o pagamento na loja física. É importante que os meios de pagamento não estejam estar isolados, oferecendo solução de pagamento em todos os canais sem burocracia, além do mais, é importante armazenar os dados da maneira correta, para que o usuário se sinta no mesmo ambiente usando a plataforma mobile ou desktop.  

Muito além de armazenar preferências de idioma e lista de favoritos mesmo sem o login feito em um e-commerce, os cookies armazenados também são usados para armazenar preferências de conteúdo buscado, assim fica mais fácil e rápido encontrar um produto ou serviço complementar para aquela pesquisa recente. 

Você já sabe disso, mas talvez o seu usuário não 

Cookie e Cache, qual a diferença? Embora a função dos dois seja armazenar dados para agilizar a navegação, existe uma grande diferença entre eles. O cookie guarda informações sobre o usuário, informações que são simples: preferências do usuário, IP do computador, e esses dados são armazenados em formato TXT criptografados, após essa etapa eles enviados aos servidores. Já o cache guarda informações sobre as páginas, armazenando dados para facilitar o carregamento de imagens, vídeos e animações, vale destacar que o cache salva dados e arquivos na máquina do usuário, os cookies não ocupam espaço na máquina do usuário. 

Formulários de contato e solicitações diversas.

O preenchimento automático facilita e muito a realização de um cadastro em um e commerce. Vale lembrar que o preenchimento automático em navegadores como o Google Chrome só acontece porque os cookies do navegador estão ativos, além é claro das integrações feitas com contas de e-mail, que garantem ainda mais segurança no processo da captura e armazenamento de dados pessoais.

Como já falamos sobre as ferramentas de segurança aplicadas em smartphones e desktops para autorizar o preenchimento automático de dados através dos cookies, fica mais fácil de afirmar que o preenchimento automático facilita e muito a realização de um cadastro em um e-commerce. Vale lembrar que o preenchimento automático em navegadores como o Google Chrome só acontece porque os cookies do navegador estão ativos, além é claro das integrações feitas com contas de e-mail, que garantem ainda mais segurança no processo da captura e armazenamento de dados pessoais. 
Ou seja, se o preenchimento automático acompanhar um usuário em outro site, o grande responsável é o cookie do navegador! Além do autopreenchimento em formulários de contato através dos cookies ativos do navegador. Também é possível salvar preferências de idioma, traduções automáticas, auto completar de links e modos de exibição em sites com tecnologia dark mode.

Retargeting e remarketing por e-mail com descontos personalizados.

Muitos usuários podem se questionar, fornecer meus dados e preferências de fato trazem vantagem? Sim! Para empresas que sabem transformar dados em valor, a partir da clusterização e segmentação de usuários a partir dos dados coletados, campanhas e a divulgação de descontos especiais são direcionados para os usuários com maior interesse em determinado produto ou serviço.

Muitos usuários podem se questionar “Fornecer meus dados e preferências de fato trazem alguma vantagem?” A resposta é: Sim! Para empresas que sabem transformar dados em valor, a partir da clusterização e segmentação dos dados coletados, campanhas e a divulgação de descontos especiais são direcionados para os usuários com maior interesse em determinado produto ou serviço. 

Muito além de enviar disparos de e-mail com lembrete para um carrinho abandonado, ou itens na lista de desejo. Dados bem agrupados e ordenados podem ser usados para divulgar maiores benefícios dos produtos buscados, avaliações e promoções exclusivas. E não tem nada melhor que receber essas informações em primeira mão, afinal de contas, é bem cansativo sair por aí pesquisando sobre determinado produto não é mesmo? 

Campanhas de Google e lembretes personalizados. 

Utilizar de anúncios pagos no Google ou redes sociais é uma estratégia muito utilizada para impactar usuários com anúncios sobre descontos exclusivos e até mesmo frete grátis. Isso mostra que o uso de dados foi feito da maneira certa e oferecendo benefícios para cada usuário.

Outro ponto muito criticado pelos usuários, é a perseguição através das campanhas de retargeting no Google Ads. De fato algumas empresas não respeitam o tempo de exibição recomendado para cada usuário, ou não fazem a clusterização adequada para impactar o usuário com produtos que de fato interessam. Mas as ainda assim, utilizar de anúncios pagos no Google ou redes sociais é uma estratégia muito utilizada para impactar usuários com anúncios sobre descontos exclusivos e até mesmo frete grátis. Isso mostra que o uso de dados foi feito da maneira certa e oferecendo benefícios reais para cada usuário. 

Gostou das dicas? Leia também o nosso post com dicas para fazer a captura de dados com segurança aqui

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