Como aproveitar a Black Friday e realizar a captura de dados de usuários em um site com segurança.

A Black Friday é um dos mais importantes eventos do ano para o e-commerce. Durante os dias de Black Friday, existe um fluxo muito grande de consumidores em busca de ofertas e promoções, principalmente no e-commerce, quando o aumento de navegação em seu site pode aumentar de forma considerável. O faturamento geral do país na última edição, em 2019, foi de R$ 3,2 bi (Ebit/Nielsen 2019). O crescimento deste número impressiona e aponta que este evento do comércio já é esperado no ano pelos consumidores.

Além de uma grande oportunidade para planejar a vendas do seu e-commerce, você já parou para pensar que também é um momento para capturar os dados dos usuários online e poder analisar o perfil e comportamento de compra do seu consumidor? A grande quantidade de dados gerados neste momento da campanha de Black Friday pode ser uma oportunidade muito interessante para elaborar novas estratégias de negócio e marketing

Nesse post, preparamos para você algumas dicas sobre como realizar essa captura de dados do usuário de forma segura e de acordo com as normas vigentes.

A captura de dados de usuários feita através de um site sempre gera polêmicas, pois isto sempre gera dúvida para os usuários se os seus dados estão sendo roubados, já as empresas tentam explicar que a intenção é tornar a navegação online mais rápida, segura e eficiente.

Para demonstrar transparência e gerar confiança do usuário em relação à captura de dados feita pelo seu site, é importante disponibilizar no começo da navegação um pop-up com a política de privacidade e termos de serviço descritos de forma clara, assim o usuário pode entender que você não irá roubar os seus dados, os cookies irão acompanhar a sua navegação e preferências, para tornar a navegação mais rápida, do jeito que essa pessoa gosta!

O grande responsável por possibilitar essa captura de dados dos usuários através do site é o cookie de navegação. Um pequeno arquivo de texto sem limites de tamanho que realiza o armazenamento dos dados e preferências selecionadas pelos usuários em um site ou e-commerce. Em um primeiro momento, a sua principal funcionalidade era armazenar dados de login e senha dos usuários, facilitando e muito a navegação e retorno de um usuário ao seu site.  

Como a grande função do cookie é servir de lembrete para os servidores sobre as preferências de uso durante a navegação, fique atento aos parâmetros de segurança em cada integração feita e também na linguagem usada para cada plataforma em contato com o seu servidor. 

Quais os outros benefícios de realizar a captura de dados do usuário

A captura de dados do usuário traz benefícios de navegação ao próprio usuário, como comentamos acima, mas também pode gerar informações ricas para o seu time de marketing, além da possibilidade de melhorar as conversões. Isso é possível a partir da transformação destes dados em valor. E de que forma nós conseguimos fazer isto?

Vamos então falar sobre de que forma é possível realizar a captura de dados no seu site ou e-commerce com o nosso expertise. Aqui na ClaraVista, esse processo é feito a partir da implementação de uma tag personalizada, desenvolvida por nós. Essa tag possui uma integração simplificada para realizar a captura de dados, clusterização e nutrição de leads.  

A partir da implementação desta tag é possível realizar:

  • Captura da navegação online dos usuários.
  • Cruzamento de informações offline.
  • Recuperação de carrinho abandonado. 
  • Dashboard com comportamento de usuários identificados. 
  • Propriedade dos dados seguindo a LGPD.
  • Integração com as principais plataformas, como Oracle Responsys e Salesforce

Mais simplicidade de implementação e mais facilidade para o seu time

A simplicidade da implementação da tag da ClaraVista no seu site ou e-commerce, aliado a um dashboard user friendly para visualização e navegação das informações facilita o trabalho do seu time de marketing e também de TI. Com ClaraVista é possível acompanhar todo o comportamento do usuário durante o trajeto de navegação, 

No dashboard é possível ainda visualizar em real time diversas informações, como:

  • Visualização do comportamento de usuários identificados por audiências, seja clusterização de frequência ou recência, clientes que efetuaram e até abandonaram transações, gerando audiências segmentadas para Marketing Automation
  • Fácil navegação e visualização das informações em tempo real. 
  • Visualização de navegação por categorias e subcategorias do seu e-commerce
  • Visualização por acesso ao produto e permanência média do usuário na loja
  • E muito mais!

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes.

Gostou das dicas? Leia também o nosso post sobre a nova LGPD aqui!

Mais retenção, conversão e engajamento para o seu site ou e-commerce. Conte com a ClaraVista! Entre em contato com o nosso time e prepare-se para a Black Friday!

Passo a passo para um bom planejamento de Black Friday para seu e-commerce

A Black Friday já é reconhecida como um dos mais importantes eventos do ano para o comércio. Durante os dias de Black Friday, existe um fluxo muito grande de consumidores em busca de ofertas e promoções, principalmente no e-commerce, quando é comum o aumento de navegação em seu site. Este ano, com o aumento de pessoas online devido ao isolamento social, a expectativa é de que mais pessoas aproveitem a data para realizar as suas compras.  O faturamento geral do país na última edição, em 2019, foi de R$ 3,2 bi (Ebit/Nielsen 2019). O crescimento deste número impressiona e aponta que este evento do comércio já é esperado no ano pelos consumidores.

Planejar-se com antecedência é fundamental para aproveitar ao máximo esse período de vendas, principalmente online. Nesse post, preparamos para você um passo a passo para ter o melhor planejamento para o seu e-commerce e aproveitar ao máximo essa importante data no comércio online.

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes.

Observe o comportamento do consumidor e as tendências

Este ano, mais do que nunca, houve uma grande migração para as compras online devido ao distanciamento social. Muitas pessoas que ainda não haviam criado o costume de comprar online passaram a ter este novo hábito e a expectativa é que realmente haja um volume maior de consumidores que vão buscar ofertas nos canais digitais para realizar as suas compras. Assim, existem diversas estruturas durante o trajeto de compra que podem impulsionar as vendas.

Ofereça uma excelente estrutura

Esteja atento que o volume de acessos ao seu site deve aumentar de forma considerável. Certifique-se de que a estrutura que o seu e-commerce está hospedado atende e responde muito bem à esta demanda. Além disso, obtenha os certificados de segurança, como o SSL, para que o consumidor se sinta seguro em realizar as compras em seu site ou e-commerce.

A melhor experiência é a que oferece a melhor interação com a sua marca

Você já deve ter escutado falar no termo “UX”, que significa “Experiência do usuário”. UX é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço e cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa em relação à sua marca, produto ou empresa. Este termo foi utilizado pela primeira vez por Donald Norman na década de 1990.

Entenda a diferença entre UX e CX

Não menos importante, mas contido dentro da estratégia de UX, está o CX, ou Customer Experience. Além de navegar no seu e-commerce e interagir com as informações e produtos durante a sua jornada de compra, o consumidor em algum momento irá entrar em contato. Uma experiência bem estruturada que atenda o cliente de forma impecável traz muitas vantagens em relação à concorrência e com certeza estará na lista de fatores positivos que irão influenciar o consumidor a realizar a primeira compra, voltar a comprar e até indicar a sua marca e produtos para outras pessoas.

O atendimento deve ser impecável

Quando falamos sobre atendimento online, sabemos que a expectativa do cliente é que a empresa ou marca ofereça uma experiência impecável, precisa e resolva qualquer problema de forma rápida. Vamos falar então e Customer Service. O consumidor quer saber que a empresa conhece suas necessidades e a melhor forma de resolvê-las. O atendimento deve ser omnichannel, o que significa que todos os canais de atendimento da empresa devem estar integrados e alinhados em relação a todas as informações sobre aquele usuário. Seja por chat, email, telefone ou WhatsApp. E nós sabemos que é muito comum que o seu cliente entra em contato com a sua empresa em dois ou mais canais, inclusive.

Transforme os dados dos usuários em valor

Após estruturar o seu site para suportar o volume de acessos, estar atento às tendências de consumo, oferecer uma estrutura impecável de navegação e atendimento ao consumidor, você já pensou em potencializar a sua estratégia de marketing online? Existem algumas formas de aproveitar o aumento de usuários online. Uma delas é trabalhar estrategicamente o seu CRM e implantar ferramentas e tecnologias que atuam tanto com captação de dados quanto automação de marketing.

A ClaraVista realiza a implementação de uma tag personalizada para o seu e-commerce e realiza a captura de dados do usuário, cruzamento de informações offline, recuperação de carrinho abandonado, além de disponibilizar um dashboard com comportamento de usuários identificados e propriedade dos dados seguindo a LGPD. A tag também tem integração com as principais plataformas, como Oracle Responsys e Salesforce.

E porque investir em uma tecnologia para captura de dados? Pois o entendimento do comportamento do seu consumidor durante a jornada de compra oferece informações valiosas e insights importantes para o seu time comercial e de marketing propor e avaliar estratégias. Além disso, a simplicidade da implementação da tag da ClaraVista no seu site ou e-commerce, aliado a um dashboard user friendly para visualização e navegação das informações facilita o trabalho do seu time de marketing e também de TI.

Trabalhe o seu CRM e melhore o Life Time Value dos seus clientes

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes. Com um trabalho estratégico do seu CRM é possível realizar a clusterização da sua base com um melhor entendimento de quem são os seus clientes e o seu perfil de compra. A partir destas informações é possível realizar o envio de comunicações mais assertivas e segmentadas, gerando novas conversões e melhorando a fidelidade do seu cliente.

Gostou das dicas? Leia também o nosso post sobre como aproveitar a Black Friday e realizar a captura de dados de usuários em um site com segurança. aqui! 

Mais retenção, conversão e engajamento para o seu site ou e-commerce. Conte com a ClaraVista! Entre em contato com o nosso time e prepare-se para a Black Friday!