Como aproveitar a Black Friday e realizar a captura de dados de usuários em um site com segurança.

A Black Friday é um dos mais importantes eventos do ano para o e-commerce. Durante os dias de Black Friday, existe um fluxo muito grande de consumidores em busca de ofertas e promoções, principalmente no e-commerce, quando o aumento de navegação em seu site pode aumentar de forma considerável. O faturamento geral do país na última edição, em 2019, foi de R$ 3,2 bi (Ebit/Nielsen 2019). O crescimento deste número impressiona e aponta que este evento do comércio já é esperado no ano pelos consumidores.

Além de uma grande oportunidade para planejar a vendas do seu e-commerce, você já parou para pensar que também é um momento para capturar os dados dos usuários online e poder analisar o perfil e comportamento de compra do seu consumidor? A grande quantidade de dados gerados neste momento da campanha de Black Friday pode ser uma oportunidade muito interessante para elaborar novas estratégias de negócio e marketing

Nesse post, preparamos para você algumas dicas sobre como realizar essa captura de dados do usuário de forma segura e de acordo com as normas vigentes.

A captura de dados de usuários feita através de um site sempre gera polêmicas, pois isto sempre gera dúvida para os usuários se os seus dados estão sendo roubados, já as empresas tentam explicar que a intenção é tornar a navegação online mais rápida, segura e eficiente.

Para demonstrar transparência e gerar confiança do usuário em relação à captura de dados feita pelo seu site, é importante disponibilizar no começo da navegação um pop-up com a política de privacidade e termos de serviço descritos de forma clara, assim o usuário pode entender que você não irá roubar os seus dados, os cookies irão acompanhar a sua navegação e preferências, para tornar a navegação mais rápida, do jeito que essa pessoa gosta!

O grande responsável por possibilitar essa captura de dados dos usuários através do site é o cookie de navegação. Um pequeno arquivo de texto sem limites de tamanho que realiza o armazenamento dos dados e preferências selecionadas pelos usuários em um site ou e-commerce. Em um primeiro momento, a sua principal funcionalidade era armazenar dados de login e senha dos usuários, facilitando e muito a navegação e retorno de um usuário ao seu site.  

Como a grande função do cookie é servir de lembrete para os servidores sobre as preferências de uso durante a navegação, fique atento aos parâmetros de segurança em cada integração feita e também na linguagem usada para cada plataforma em contato com o seu servidor. 

Quais os outros benefícios de realizar a captura de dados do usuário

A captura de dados do usuário traz benefícios de navegação ao próprio usuário, como comentamos acima, mas também pode gerar informações ricas para o seu time de marketing, além da possibilidade de melhorar as conversões. Isso é possível a partir da transformação destes dados em valor. E de que forma nós conseguimos fazer isto?

Vamos então falar sobre de que forma é possível realizar a captura de dados no seu site ou e-commerce com o nosso expertise. Aqui na ClaraVista, esse processo é feito a partir da implementação de uma tag personalizada, desenvolvida por nós. Essa tag possui uma integração simplificada para realizar a captura de dados, clusterização e nutrição de leads.  

A partir da implementação desta tag é possível realizar:

  • Captura da navegação online dos usuários.
  • Cruzamento de informações offline.
  • Recuperação de carrinho abandonado. 
  • Dashboard com comportamento de usuários identificados. 
  • Propriedade dos dados seguindo a LGPD.
  • Integração com as principais plataformas, como Oracle Responsys e Salesforce

Mais simplicidade de implementação e mais facilidade para o seu time

A simplicidade da implementação da tag da ClaraVista no seu site ou e-commerce, aliado a um dashboard user friendly para visualização e navegação das informações facilita o trabalho do seu time de marketing e também de TI. Com ClaraVista é possível acompanhar todo o comportamento do usuário durante o trajeto de navegação, 

No dashboard é possível ainda visualizar em real time diversas informações, como:

  • Visualização do comportamento de usuários identificados por audiências, seja clusterização de frequência ou recência, clientes que efetuaram e até abandonaram transações, gerando audiências segmentadas para Marketing Automation
  • Fácil navegação e visualização das informações em tempo real. 
  • Visualização de navegação por categorias e subcategorias do seu e-commerce
  • Visualização por acesso ao produto e permanência média do usuário na loja
  • E muito mais!

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes.

Gostou das dicas? Leia também o nosso post sobre a nova LGPD aqui!

Mais retenção, conversão e engajamento para o seu site ou e-commerce. Conte com a ClaraVista! Entre em contato com o nosso time e prepare-se para a Black Friday!

Passo a passo para um bom planejamento de Black Friday para seu e-commerce

A Black Friday já é reconhecida como um dos mais importantes eventos do ano para o comércio. Durante os dias de Black Friday, existe um fluxo muito grande de consumidores em busca de ofertas e promoções, principalmente no e-commerce, quando é comum o aumento de navegação em seu site. Este ano, com o aumento de pessoas online devido ao isolamento social, a expectativa é de que mais pessoas aproveitem a data para realizar as suas compras.  O faturamento geral do país na última edição, em 2019, foi de R$ 3,2 bi (Ebit/Nielsen 2019). O crescimento deste número impressiona e aponta que este evento do comércio já é esperado no ano pelos consumidores.

Planejar-se com antecedência é fundamental para aproveitar ao máximo esse período de vendas, principalmente online. Nesse post, preparamos para você um passo a passo para ter o melhor planejamento para o seu e-commerce e aproveitar ao máximo essa importante data no comércio online.

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes.

Observe o comportamento do consumidor e as tendências

Este ano, mais do que nunca, houve uma grande migração para as compras online devido ao distanciamento social. Muitas pessoas que ainda não haviam criado o costume de comprar online passaram a ter este novo hábito e a expectativa é que realmente haja um volume maior de consumidores que vão buscar ofertas nos canais digitais para realizar as suas compras. Assim, existem diversas estruturas durante o trajeto de compra que podem impulsionar as vendas.

Ofereça uma excelente estrutura

Esteja atento que o volume de acessos ao seu site deve aumentar de forma considerável. Certifique-se de que a estrutura que o seu e-commerce está hospedado atende e responde muito bem à esta demanda. Além disso, obtenha os certificados de segurança, como o SSL, para que o consumidor se sinta seguro em realizar as compras em seu site ou e-commerce.

A melhor experiência é a que oferece a melhor interação com a sua marca

Você já deve ter escutado falar no termo “UX”, que significa “Experiência do usuário”. UX é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço e cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa em relação à sua marca, produto ou empresa. Este termo foi utilizado pela primeira vez por Donald Norman na década de 1990.

Entenda a diferença entre UX e CX

Não menos importante, mas contido dentro da estratégia de UX, está o CX, ou Customer Experience. Além de navegar no seu e-commerce e interagir com as informações e produtos durante a sua jornada de compra, o consumidor em algum momento irá entrar em contato. Uma experiência bem estruturada que atenda o cliente de forma impecável traz muitas vantagens em relação à concorrência e com certeza estará na lista de fatores positivos que irão influenciar o consumidor a realizar a primeira compra, voltar a comprar e até indicar a sua marca e produtos para outras pessoas.

O atendimento deve ser impecável

Quando falamos sobre atendimento online, sabemos que a expectativa do cliente é que a empresa ou marca ofereça uma experiência impecável, precisa e resolva qualquer problema de forma rápida. Vamos falar então e Customer Service. O consumidor quer saber que a empresa conhece suas necessidades e a melhor forma de resolvê-las. O atendimento deve ser omnichannel, o que significa que todos os canais de atendimento da empresa devem estar integrados e alinhados em relação a todas as informações sobre aquele usuário. Seja por chat, email, telefone ou WhatsApp. E nós sabemos que é muito comum que o seu cliente entra em contato com a sua empresa em dois ou mais canais, inclusive.

Transforme os dados dos usuários em valor

Após estruturar o seu site para suportar o volume de acessos, estar atento às tendências de consumo, oferecer uma estrutura impecável de navegação e atendimento ao consumidor, você já pensou em potencializar a sua estratégia de marketing online? Existem algumas formas de aproveitar o aumento de usuários online. Uma delas é trabalhar estrategicamente o seu CRM e implantar ferramentas e tecnologias que atuam tanto com captação de dados quanto automação de marketing.

A ClaraVista realiza a implementação de uma tag personalizada para o seu e-commerce e realiza a captura de dados do usuário, cruzamento de informações offline, recuperação de carrinho abandonado, além de disponibilizar um dashboard com comportamento de usuários identificados e propriedade dos dados seguindo a LGPD. A tag também tem integração com as principais plataformas, como Oracle Responsys e Salesforce.

E porque investir em uma tecnologia para captura de dados? Pois o entendimento do comportamento do seu consumidor durante a jornada de compra oferece informações valiosas e insights importantes para o seu time comercial e de marketing propor e avaliar estratégias. Além disso, a simplicidade da implementação da tag da ClaraVista no seu site ou e-commerce, aliado a um dashboard user friendly para visualização e navegação das informações facilita o trabalho do seu time de marketing e também de TI.

Trabalhe o seu CRM e melhore o Life Time Value dos seus clientes

A Black Friday está quase chegando e o quanto antes você estiver preparado, melhor irá aproveitar o momento da campanha para potencializar o seu negócio e gerar mais conversões online, além de aumentar o Life Time Value da sua base de clientes. Com um trabalho estratégico do seu CRM é possível realizar a clusterização da sua base com um melhor entendimento de quem são os seus clientes e o seu perfil de compra. A partir destas informações é possível realizar o envio de comunicações mais assertivas e segmentadas, gerando novas conversões e melhorando a fidelidade do seu cliente.

Gostou das dicas? Leia também o nosso post sobre como aproveitar a Black Friday e realizar a captura de dados de usuários em um site com segurança. aqui! 

Mais retenção, conversão e engajamento para o seu site ou e-commerce. Conte com a ClaraVista! Entre em contato com o nosso time e prepare-se para a Black Friday!

Como fazer a captura de dados de usuários em um site com segurança.

Como fazer a captura de dados de usuários em um site com segurança.

A captura de dados de usuários feita através de um site sempre gera polêmicas, as pessoas que navegam sentem que estão sendo perseguidas e que os seus dados estão sendo roubados, já as empresas tentam explicar que a intenção é tornar a navegação online mais rápida, segura e eficiente, afinal vivemos em uma era em que todos estão com pressa, não é mesmo? Por isso reunimos informações e passos importantes para fazer a captura de dados dos seus usuários de uma forma segura também para o seu e-commerce ou site.

Para deixar os seus usuários mais tranquilos em relação à captura de dados feita pelo seu site, é importante disponibilizar no começo da navegação um pop-up com a política de privacidade e termos de serviço descritos de forma clara, assim o usuário pode entender que você não irá roubar os seus dados, os cookies irão acompanhar a sua navegação e preferências, para tornar a navegação mais rápida, do jeito que essa pessoa gosta!

Na linguagem de programação o grande responsável por possibilitar essa captura de dados dos usuários através do site é o cookie de navegação. Esse pequeno arquivo de texto sem limites de tamanho armazena os dados e preferências selecionadas pelos usuários em um site ou e-commerce. Mesmo que você já saiba disso, vamos relembrar alguns pontos importantes sobre os cookies. Inicialmente a sua principal funcionalidade era armazenar dados de login e senha dos usuários, facilitando e muito a navegação e retorno de um usuário ao seu site.  

Como a grande função do cookie é servir de lembrete para os servidores sobre as preferências de uso durante a navegação, fique atento aos parâmetros de segurança em cada integração feita e também na linguagem usada para cada plataforma em contato com o seu servidor. 

Você sabia? 

As ferramentas do Google Docs quando utilizam cookies para salvar as informações online e offline, caso a conexão apresenta instabilidade, os dados e preferências são armazenados no cookie (TXT) e depois enviados à nuvem para atualização e armazenamento online. 

Cookies e Web server em funcionamento saudável

Já que mapear o histórico de navegação e preferências de uso é são as funções dos cookies, como extrair esses dados e oferecer conteúdos assertivos e melhor experiência para o usuário? Cada servidor junto à plataforma usada no seu site exige linguagem com código específico, assim cada servidor irá conseguir ler os dados armazenados e criptografados pelos cookies.

Já que mapear o histórico de navegação e preferências de uso é são as funções dos cookies, como extrair esses dados e oferecer conteúdos assertivos e melhor experiência para o usuário? Cada servidor junto à plataforma usada no seu site exige linguagem com código específico, assim cada servidor irá conseguir ler os dados armazenados e criptografados pelos cookies. 

Ah! Vale lembrar que nesse “ecossistema” no mundo da programação, os cookies não trabalham sozinhos, o web server recebe todos os dados e devolve para o seu site o que deve ser armazenado e apresentado novamente para o usuário durante a navegação, mesmo que o cookie guarde um grande volume de dados TXT, a tecnologia do seu web server que decide o que será apresentado novamente para o usuário. Por isso é importante estar atento também ao seu servidor de dados, mantendo a segurança dos dados dos seus usuários e do seu e-commerce ou site de ponta a ponta. 

Entendendo os tipos de cookie para o seu site ou e-commerce

Como já está claro que o cookie não rouba informações dos usuários, apenas armazena os seus dados para tornar a navegação mais rápida junto ao web server, vamos entender como cada tipo de cookie funciona dentro de um site.

Como já está claro que o cookie não rouba informações dos usuários, apenas armazena os seus dados para tornar a navegação mais rápida junto ao web server, vamos entender como cada tipo de cookie funciona dentro de um site.  

1 – Cookie de sessão/ Session Cookie: Esse tipo de cookie fica ativo apenas durante a sessão de navegação de um usuário no seu site. O foco é captar dados apenas da navegação interna de maneira mais clara possível sem interferências externas. Com esses dados de navegação interna isolados, é possível entender o que mais gera atração e engajamento no seu site. Vale lembrar que esse tipo de cookie não pode ser apagado pelo usuário de forma manual. Além do mais ele é primário (Pertence a um único domínio), sendo uma forma mais segura de usar cookies de sessão. 

2 – Persistent/ Permanent Cookie: Assim como o cookie de sessão, esse modelo também fica ativo apenas no seu site, mas pode ser apagado pelo usuário de forma manual. Esse tipo também é primário (Pertence a um único domínio), sendo uma forma segura de usar cookies apenas durante a sessão. Mas ainda assim esse formato possibilita para ferramentas externas a leitura dos dados para impactar usuários com campanhas de Google Ads e demais anúncios. 

3 – Third-party Cookie: Esse formato de cookie acontece quando um grupo de domínios próprios ou diferentes possuem acesso aos seus dados e configurações de captura. Mas é importante estar atento aos servidores e criptografia interna, pois os servidores precisam ter o mesmo padrão de protocolo (http ou https) para ler os dados disponibilizados pelo cookie, além de ter tecnologia padronizada para ler a criptografia aplicada no cookie. Esse formato também possibilita para ferramentas externas a leitura dos dados para impactar usuários com campanhas de Google Ads e demais anúncios. 

4 – HTTP only-cookie: Ele só permite conexão HTTP e evita que o arquivo seja alterado com facilidade, evitando que os dados gerados sejam utilizados para criação e utilização de um java script mal intencionado. 

5 – Secure Cookies: Só aceita conexão e linguagem HTTPs, se tornando uma das opções seguras para captura de dados no seu site e comunicação com o web server. 

6 – Same-site Cookie: Esse cookie é muito seguro pois evita requisições (solicitações) forjadas CRSF (Cross-Site request forgery) de domínios de terceiros que podem usar os seus cookies e até mesmo roubar os seus dados capturados. Além do mais, ele faz com que os servidores só aceitem requisições (solicitações) de um mesmo site, tornando a troca de dados segura e totalmente primária. 

7 – Zombie Cookie/ evercookie: Voltado para o monitoramento apenas no seu site, esse formato é mais persistente por criar um tipo de ID para cada usuário, assim ele volta a ser ativo mesmo depois que for deletado pelo usuário.

8 – Super Cookie: Com programação mais delicada envolvida, esse cookie que pertence a um conjunto de domínios diferentes e otimizadas para https, o que não torna a comunicação com o seu servidor tão segura. Além do mais este formato cria um ID para cada usuário, o que facilita mapear cada usuário mesmo fora dos seus canais. O Super Cookie pode parecer revolucionário, mas as normas e leis de proteção de dados LGPD barram o seu uso justamente por ser uma tecnologia totalmente invasiva que não é aceita pelos usuários.

Garantindo mais segurança para os seus cookies e web server

Garantir a segurança dos seus cookies e dados armazenados é fundamental para evitar grandes problemas judiciais com os clientes e invasões de javaScripts no seu site e servidor. Para garantir maior proteção, além de criptografar o envio de dados do cookie para o web server é importante manter todos os sistemas operacionais das máquinas atualizados.

Garantir a segurança dos seus cookies e dados armazenados é fundamental para evitar grandes problemas judiciais com os clientes e invasões de javaScripts no seu site e servidor. Para garantir maior proteção, além de criptografar o envio de dados do cookie para o web server é importante manter todos os sistemas operacionais das máquinas atualizados. 

Também é válido adicionar um tempo de validade aos seus cookies ativos, assim você tem mais uma garantia de proteção contra javaScripts locais mal intencionados, pois a cada tempo você terá que criar e configurar novos cookies do zero. 

Outro passo muito importante para fazer a captura de dados dos seus usuários com segurança, é garantir no seu e-commerce e site a proteção contra cookies de terceiros (cookies que não são pertencentes ao seu domínio).  

Você já sabe que para fazer a captura de dados dos usuários é fundamental ter a autorização de cada usuário, a partir disso é possível criar campanhas de e-mail e até mesmo campanhas no Google Ads. Mas fique atento às boas práticas em ações de divulgação para não passar impressão de perseguição com os seus usuários. Além do mais, é importante investir em uma ferramenta que garanta criptografia durante a troca de dados entre o cookie e servidor. 

Quanto melhor for o sistema de rastreamento e mais assertiva a oferta através dos dados organizados, mais conversões irão surgir pois os usuários não irão se sentir perseguidos. 

Gostou das dicas? Leia também o nosso post com 5 dicas para aumentar a receita do seu e-commerce com carrinho abandonado aqui